Internet par satellite
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Opinion des abonnés Internet par satellite

Accès internet par satellite Astranet

Astranet, filiale d'ASTRA, propose un service d'accès internet par satellite unidirectionnel à des prix très attractifs.
Qu'en pense les abonnés de ce service ?
Accès internet par satellite Astranet
 

L'avis de Joël P. (09/01/2007)
Opinion négatif

Abonné ASTRANET depuis janvier 1995, à un prix convenable (kit à 69 € comprenant le LNB à 4 sorties, le câble coaxial et le modem F10 (comportant un modem 56 K... qui ne fonctionne pas, obligeant à avoir un modem interne ou externe) et 27,95 €/mois pour le débit "intermédiaire" de 512 K°.

Le débit est très variable, en fonction du nombre d'utilisateurs présents. Cela peut aller de près de 2M° en fin de soirée à moins de 200 K° pendant les heures de bureau. Le service est globalement satisfaisant, comme le disent d'autres usagers : hotline facilement joignable (on vous rappelle souvent) mais si les techniciens ou commerciaux ne sont pas disponibles, on tombe sur une personne (et on reste avec elle) charmante mais incompétente. Google me croit au Luxembourg, Wanadoo ne me reconnaît pas. Pendant très longtemps, il a été impossible d'envoyer des mails avec PJ de plus de 1 M° (smtpauth.wanadoo.fr). Après des mois de hurlement chez Wanadoo (qui incriminait Astra, ne voulant pas reconnaître qu'ils limitaient les volumes sur les serveurs "auth" (lutte contre le P2P ?" et plainte à l'Arcep, cela s'est récemment arrangé.

Pas de difficulté de paramétrage sous MAC OSX (SEUL FOURNISSEUR SATELLITE DÉSORMAIS CAR MODEM ETHERNET et non carte PCI), mais la notice ets en allemand.

Tout cela serait presque parfait si DE GROS PROBLEMES N'AVAIENT PAS ETE CREES PAR ASTRANET ET SES PROCEDURES RIGIDES ET INEFFICACES :
Jusqu'à une date récente le satellite était sur 19,2° Est (le même que CanalSat). Il suffisait donc d'avoir tête et parabole orientées sur CanalSat. J'ai moi-même une double tête : l'autre sur Hotbird-TPS. MAIS : LE 31/10/05, AstraNat indique un prochain changement de position orbitale : 23,5° Est.Je cite : "Si vous êtes déjà abonné(e) et si vous remplissez certaines conditions, cette migration vers la position satellite 23,5 degrés Est sera prise en charge entièrement par ASTRAnet sans frais pour vous. A partir de novembre, un installateur désigné par ASTRAnet vous contactera et vous fixera un rendez-vous. Sans frais pour vous, il installera et pointera une nouvelle antenne satellite et fera l'échange de votre LNB actuel et du modem satellite. Grâce à ce nouveau DUO-LNB, vous continuerez à recevoir les services ASTRA sur 19,2 degrés Est et en même temps recevrez ASTRAnet et les autres services sur 23,5 degrés Est. De plus, le mois durant lequel votre migration sera effectuée ne vous sera pas facturé.". A partir de là, galère totale : Le 13/11/05; on nous annonce en allemand un premier retard dans cette "migration". Puis en février 06 un second retard. Le 31/03/06, on nous annonce qu'un installateur va prendre contact entre mi avril et fin juin pour poser gratuitement le nouveau kit.

CE N'EST QU'EN OCTOBRE 2006 qu'un antenniste se manifeste. Il est de St.-Etienne (je suis dans le nord Isère). Il doit rappeler. Il appelle en novembre... pour indiquer qu'il ne se déplace pas si loin !!!! Après plusieurs mails sans autre réponse qu'un accusé de réception je reçois en novembre un appel de M.VUTIEN, directeur du réseau, qui fait la proposition suivante : Comme vous faites partie des clients "ORPHELINS" (ça ne s'invente pas), nous allons vous envoyer gracieusement un kit (parabole, modem, tête 2 LNB (19,2° et 23,5°). Vous trouvez un installateur, et SI CELA FONCTIONNE ET SEULEMENT DANS CE CAS, nous vous enverrons 120 €. SINON, VOTRE ABONNEMENT CESSE (rupture unilatérale de contrat).

Je consulte deux antennistes : aucun ne veut se déplacer. J'indique à M. X (ndlr : nom retiré pour protection de la vie privée) que je ferai l'installation moi-même. Je ne reçois aucun kit. Je m'en inquiète. Je reçois cette réponse le 4/12 : "Nous avons bien pris votre demande pour un kit de migration. Nous vous informons que nous avons quelques problèmes de livraison actuellement.

Nous-nous excusons pour les désagréments causes." Le 13/12/06, je reçois ce nouveau mail : "Cher Monsieur, Vous allez recevoir votre kit de migration dans quelques jours. Cordialement, ASTRAnet Service Clientèle.

Bien entendu, je ne reçois rien.

Le 5 janvier, le service sur 19,2° cesse brutalement, sans un mot, sans un mail, sans un message sur la page d'accueil. Comme je viens de changer de Mac (et que celui-ci n'a pas de Modem interne) et comme la page d'accueil de AstraNet est toujours présente avec la mention "la connexion est active", et que la lecture du "moniteur d'activité" (MAC OS X) indique un trafic satellite, j'incrimine l'absence de modem RTC (je rappelle que le modem inclus dans le boitier Astra ne fonctionne pas). J'achète une carte modem PCI (Olitec). Le vendeur me dit que ça fonctionne sur Mac. Je pense donc que la carte est en panne. je l'échange chez le vendeur. RIEN.

J'achète sur EBay une carte modem APPLE interne... Cela ne fonctionne toujours pas. J'appelle la hot line d'Astra (la personne charmante et incompétente qui ne peut me passer personne). Elle m'annonce tranquillement QU'EFFECTIVEMENT LE SERVICE SUR 19,2° a été INTERRROMPU.

Sans me prévenir ? " Ah ben oui c'est une erreur". Et quand recevrai-je mon kit ? "FIN JANVIER"...

J'ai appelé à mes frais M. X pendant UNE HEURE, en essayant avec lui toutes les solutions. Celui-ci, patient et charmant mais complètement enfermé dans les "PROCEDURES" D'AstraNet, qui je le rappelle n'ont JAMAIS ETE RESPECTEES ET ONT ETE TOTALEMENT INEFFICACES, REFUSE TOUT AUTRE SOLUTION. Je n'ai donc plus d'internet satellite, ce qui me cause un grave préjudice dans mes activités professionnelles.

L'avis de Daniel P. (03/12/2006)
Opinion négatif

Abonné astranet depuis mai 2005 j'etais globalement satisfait jusqu'a la migration où je ne peux plus accéder aux pages en un delai correct, j'ai souscrit un abonnement light qui me suffisait amplement pour surfer, mais maintenant j'ai un débit qui tourne autour de 100 kb (pour 512 initialement prévu) et descend parfois à 30 kb; pour toute réponse on me demande de prendre l'abonnement supérieur alors que je n'ai rien changer dans mes habitudes, que je ne telecharge aucun fichier lourd (musique film ou autre); je trouve inadmissible qu'on me limite mon débit.

L'avis de Jean-Paul T. (11/08/2005)
Opinion positif

Ayant eu mon PC en panne, je n'arrivais plus a configurer le modem ASTRA. J'ai appelé la hot-line, ou je suis tombé sur une personne d'une extrême gentillesse, et qui est arrivé à me dépanner au bout d'un laps de temps plus ou moins long, car moi-même je ne suis pas un pro de l'informatique. Voilà je tenais a faire connaitre mon opinion car au jour ou nous vivons il est plutôt rare de rencontrer des personnes aussi disponibles.

L'avis de Jean-Louis M. (07/08/2005)
Opinion positif

Presque un an depuis la souscription à un abo 1024 en complément d’un Wanadoo sur Numeris Itoo.

Globalement satisfait, malgré des interruptions occasionneles autant qu’inexplicables. Le 1024 promis est plutôt du 800 en pratique. Le LNB est tombé en panne au bout de quelques semaines, mais il a été remplacé en 3 jours.

Le principal reproche est que le proxy n’est pas vraiment transparent: Google croit que je me connecte depuis le Grand-Duché, Norton refuse de me faire les mises à jour de l’anti-virus, et Wanadoo ne me reconnaît pas comme abonné, il faut que je force l’accès à ce site (ainsi que les news) à passer par le numéris. Agaçant, mais vivable. 

L'avis de Charles S. (04/06/2005)
Opinion positif

Note : Charles avait déjà donné son opinion l'année dernière (c'était d'ailleurs le premier utilisateur qui donnait son avis sur notre site !). Vous pouvez trouver son premier avis en bas de cette page.

Cela fait plus de 1 an que j’utilise ASTRANET ; donc maintenant je puis apporter des compléments d’information sur ce produit, compte tenu de mon expérience d’utilisateur.

Je suis très satisfait de ASTRANET et du service après vente . Le débit est très convenable et régulier ; pas de coupure de connexion. Pour ceux qui ne peuvent pas avoir l’ADSL (comme moi) sans dépenser une fortune.

Alors je vous le conseille. 

L'avis d'Emmanuel (05/03/2005)
Opinion négatif

Je me suis abonné à Astranet en ayant un abonnement Numéris Duo (ou Itoo = idem) et depuis plusieurs semaines pas de connexion possible. Suite à de nombreux contacts avec la hotline, j'ai eu un changement de cable raccordant le boitier modem et le boitier RNIS (15 jours pour l'obtenir) et quand je l'ai reçu = pas de résolution... Puis la hotline m'a demandé de changer de firmware. Impossible de mettre à jour le logiciel du boitier malgré de nombreuses tentatives.

Aujourd'hui depuis 1 mois pas de connexion et on me change le modem. A signaler que Medhi de la Hotline fait tout pour dépanner mais ce n'est pas le cas de tous ses collègues... La hotline montre quand même de fortes lacunes (pas de connaissance sur le RNIS ou ISDN (numérique)) en France, impossibilité d'accéder au modem / routeur par telnet pour modifier manuellement les paramètres etc...

A suivre...

L'avis de Hervé (28/02/2005)
Opinion positif

Abonné depuis peu à Astranet par l’intermédiaire de Netbysky. mon opinion est mitigé.

Le fait que Astranet fonctionne avec un proxy local complique la distribution de la connexion sur plusieurs postes, en particulier pout le ftp. de plus j’ai un abonnement RTC chez Netbysky mais il y a relativement souvent des déconnexions, et ce FAI ne fournit pas outes les infos au départ obligé de rappeler la hot line pour finir l’install.

Sinon le débit sat a l’air d’être correct.

L'avis de Hugo B. (25/10/2004)
Opinion positif

Je me suis inscrit a ASTRAnet il y a un mois et j'en suis extremement satisfait. J'ai recus le colis seulement 6 jours aprés la commande et j'ai tout installé trés rapidement sans probleme.

Tout a fonctionné immediatement et rien n'est a configurer grace a la mise a jour du modem, qui est quand a lui trés efficace et facile (et etonnament petit). Les debit sont trés trés bien meme superieur a ceux annoncé (j'ai obtenu un 1560k avec l'offre 1024k) et la connexion trés rapide pour le 56k (integré au modem).

On peut dire egalement que toutes les pages de configuration et de connexion (tout ce passe dans le naviguateur) sont trés agréables et extremement efficace.

Je le recommande absolument a ceux qui n'ont pas l'ADSL chez eux.

L'avis de Georges C. (28/06/2004)
Opinion positif

Je recommande AstraNet, j'ai souscrit au forfait le plus rapide et ma connexion mesurée sur zdnet.fr est à 816 Kbits/s en réception bien sur. Leur modem est très bien conçu avec prises Ethernet, ligne téléphonique et entrée cable coaxial. Le manuel d'installation et le logiciel sont relativement simples. L'assistance téléphonique est rapidement joignable et efficace.

Le seul reproche est d'être obligé d'acquérir tout le pack matériel dont la parabole; alors que le client peut déjà avoir (ce qui était mon cas) une parabole CanalSat qui est totalement compatible en rajoutant une tête de réception. Bref j'ai une parabole en rab.
J'étais déjà abonné à Free Telecom forfait 50 heures que j'ai bien sur conservé pour accéder à AstraNet.

Il s'agit à mon avis de l'un des meilleurs FAI ADSL par satellite.

L'avis de Charles S. (19/06/2004)
Opinion positif

Je suis abonné a Astranet. Reception du kit complet : Parabole, modem sat, 20 metres de câble, LNB 4 sorties, adaptateur Ethernet par USB, mesureur de signal sat, fixation parabole... il ne manque vraiment rien pour installer. Une doc en francais permet de configurer la connexion et la messagerie. Du 256 je suis passé au 512 à 22.90 EUR/mois donc forfait CLASSIC sur 2 ans, en complément de wanadoo...
Je suis satisfait. Pas de coupure le débit est tres correct et régulier. Etant abonné à Canalsatellite donc positionné sur ASTRA à 19,2° EST, il ne me restait plus qu'à echanger mon LNB 1 sortie par le LNB à 4 sorties. Une sortie pour internet et l'autre pour Canalsatellite, il reste donc 2 sorties de libre.


Le service AstraNet n'existe plus et a été remplacé par Astra2Connect (Nordnet , Vivéole, Wibox)